チーム創りコラム

後出しジャンケン1

皆さまお疲れさまです、&U

最近話題の後出しジャンケン
ご存知ですか?
都知事選の戦略だそうで
ギリギリになって出馬表明したほうが
対抗馬から揚げ足を取られたり
上位互換の公約を被せられずに
済むので、一般化してきたようです
販売に置き換えるのであれば
他店で5万なので当店では4.7万で
お売りします
が近いでしょうか
価格やサービスの場合
一時的に有効な手段ですが
相手の首もろとも自分の首を
締める手段に他なりません
次回は同等かそれ以上を求められ
「前はここまで引いてくれた」だの
「じゃあ他に行く」という希薄な関係を
容易に生み出します
常にギリギリで勝負せざるを
得なくなって利益薄
給与カット
多売を求めてスタッフ酷使
能力向上の要求
やる気低下
ベテラン離職
未経験者補充
接客品質低下
客離れ
以下ループ
→企業終了のお知らせ
都知事の場合だと
他の候補者より
大きな公約を掲げてしまい
対応できずに支持率ガタ落ち
これを避けるのがお客様対応力です
商品(公約)はそのままに
自分の挙動で
お客様を気持ちよくさせる
付加価値を生む
商品だけじゃなく、売り手である
俺ごと買ってくれ
そういう人間臭さは絶対に通用します
でなければ訪問販売という職種は
とっくに消えているはずですから
お客様との人間関係面倒臭いよ〜
そんなに意識高くなれないよ〜
商品に愛着持てないよ〜
という方
自分にだけ愛着を持ちましょう
自分を受け入れてもうことは
嬉しいはずです
そこだけ考えましょう
上記に加え、
別に自分も好きじゃないし…
愛着もないし…
という方
接客業やめちまえよ笑
嘘です笑
そんなときこそ
チームクリエーションの【&U】
にご連絡ください
前に進める逃げ道、御用意致します

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