チーム創りコラム

獲得ストーリーの作り方~後編~

来月、1つ歳を重ねます

スーツのポケットに

こっそりとひっそりと

防腐剤を忍ばせこもうかと考えている

【I’m】が水曜日をお知らせします

【今日からシナリオライター】

前回、【正義は勝つの法則】で、なぜ正義は勝つのか?

それは、作者や監督が正義は勝つようにシナリオを作成しているから!!とお話しました。

単純ですが、とても重要なことです。

接客においても決定権は『あなた』にあり、結末は自由に決められる話をしました。

それでは、結末が決まった後は、途中のストーリー作りです。

このストーリーを作成するにあたって、一番重要なことは何でしょう?

※倒す相手(契約する、購入する、サービスを受ける相手)を作ること

では、どうやって相手を作るのか?

残念ながらこればかりは、あなたの好き勝手に作ることは出来ませんw

今回の相手は・・・

ご来店してくださったお客様
あなたの目の前にいるお客様

ここで非常に重要な事は、ストーリーを作成するために

『お客様の現状を知る』こと

これを知らないのに、お客様への提案や説明、訴求は出来ません

『ヒヤリング』と『コミュニケーション』

例えば・・・

RPG(ゲーム)⇒遭遇したモンスターの強み・弱みを把握していた方が倒しやすい

野球⇒相手が投手なら、球種・球速・癖など、打者なら、苦手コースや苦手球種を把握していた方が攻めやすい

恋愛⇒気になる相手の好き食べ物・飲み物、趣味を把握していた方がアタックしやすい

お客様の現状を細かく細かく把握することで、あなたの作るシナリオが変わってきます。

シナリオライターはあなた!!

結末に向けて、お互いがHAPPY ENDとなるストーリーを作成しましょう!!

次回

【段取り上手は営業上手】
~段取り8割の法則~

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