チーム創りコラム

お客様からの質問はテニスではなくプロレスで!!

靴は右足から履く

で、Twitter上を賑やかしている

【I’m】が水曜日をお知らせします

お客様に提案していると、お客様から色々と質問が飛んでくる時があると思います

そんな時にはどうしますか?

①質問が飛んできたら、間髪入れずに答える
まるで、テニスの錦織のようにリターンエース!!

②質問が飛んできたら、卓球の愛ちゃんのようにスマッシュ
そして、すかさず『サーっ!!』

③質問が飛んできたら、一旦全部受け止めてから切り返す!!
まるで、プロレスラーのような受けの美学

【I’m】は③をオススメします

みなさんは、お客様からの質問は、大抵答えられるハズです

答えを知ってると、どうしても直ぐに答えてしまいたくなりますよね

分かります!!

分かりますけど…

ここは、はやる気持ちを抑えて、グッと我慢しましょう

例え簡単な質問だとしても、一旦、質問を全部受け止めましょう

お客様の器を空っぽにしてあげてから、一つ一つ回答していった方が伝わりやすいと思います

水が満杯のコップに追加で水は入れられません

少し残っていても、直ぐに満杯になってしまいます

質問の途中で被せ気味に回答していくと、それがお客様の小さな小さなストレスとなってしまい、検討や契約NGになりやすくなってしまいます

お客様からの質問や疑問を全部受け止めましょう!!

答えるのはそれからです!!

さぁ、今日からあなたはプロレスラーですw

小橋です
中邑です
棚橋です

※分からない方はごめんなさい

みなさんの提案が、お客様へ少しでも伝わりやすくなるちょっとした秘訣です

関連記事

コメントは利用できません。

最新コラム

コラムアーカイブ

ページ上部へ戻る