チーム創りコラム

最近のニュースで心を動かされた言葉

成人式の晴れ着の女性
 
『大人になる日に大人が裏切ってしまったことを、同じ大人として、とても申し訳なく、そして恥ずかしく思っています』
 
 
これは、先日 振り袖の着付けや販売などを手掛ける会社が突然営業を取りやめ、成人の日に晴れ着を着られない新成人が相次いだ問題に対して
 
リベンジ成人式を行う発表をした、絵本作家で俳優、お笑い芸人などマルチに活躍している西野氏が言った言葉だ
 
 
個人的に素晴らしい企画だと思っています
 
被害にあわれた方々も喜んでいることと思います
 
 
 
しかし私は
 
その企画よりも、
 
 
 『大人になる日に大人が裏切ってしまったことを、同じ大人として、とても申し訳なく、そして恥ずかしく思っています』
 
 
この言葉に心を動かされました
 
 
確かに、これから大人として認められ社会で貢献しようとしている人達が、大人になっている人からこんな仕打ちをされてしまったら…
 
 
この言葉
 
 
我々の接客業にも当てはまりますね
 
 
お店に来店されるお客様は
 
お店のファン
扱っている商品やサービスのファン
みなさんのファン
これからファンになるかもしれない
 
 
大きくこれらに分けられると思います
 
 
このファンであるお客様を裏切るような接客や対応をしてしまうことは、失礼だし恥ずかしいことではないでしょうか 
 
 
どんなお客様であっても、時間とお金を掛けて足を運んでくれる
 
それに感謝をしながら、期待を裏切らない期待以上の接客を心掛けたいですね
 
 
 

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