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コラム
11.22016
お客様からの質問はテニスではなくプロレスで!!
靴は右足から履く
で、Twitter上を賑やかしている
【I’m】が水曜日をお知らせします
お客様に提案していると、お客様から色々と質問が飛んでくる時があると思います
そんな時にはどうしますか?
①質問が飛んできたら、間髪入れずに答える
まるで、テニスの錦織のようにリターンエース!!
②質問が飛んできたら、卓球の愛ちゃんのようにスマッシュ
そして、すかさず『サーっ!!』
③質問が飛んできたら、一旦全部受け止めてから切り返す!!
まるで、プロレスラーのような受けの美学
【I’m】は③をオススメします
みなさんは、お客様からの質問は、大抵答えられるハズです
答えを知ってると、どうしても直ぐに答えてしまいたくなりますよね
分かります!!
分かりますけど…
ここは、はやる気持ちを抑えて、グッと我慢しましょう
例え簡単な質問だとしても、一旦、質問を全部受け止めましょう
お客様の器を空っぽにしてあげてから、一つ一つ回答していった方が伝わりやすいと思います
水が満杯のコップに追加で水は入れられません
少し残っていても、直ぐに満杯になってしまいます
質問の途中で被せ気味に回答していくと、それがお客様の小さな小さなストレスとなってしまい、検討や契約NGになりやすくなってしまいます
お客様からの質問や疑問を全部受け止めましょう!!
答えるのはそれからです!!
さぁ、今日からあなたはプロレスラーですw
小橋です
中邑です
棚橋です
※分からない方はごめんなさい
みなさんの提案が、お客様へ少しでも伝わりやすくなるちょっとした秘訣です