コラム

  1. 上司の悩み「思い通りに動かない部下」その要因は環境にあるのかも!?

    部下が思い通りに動かないんですよ・・・きっと悩んでいる上司がいたら、きっと一番多い悩みだと思います。そりゃそうですよね?部下が思い通りに動けば、きっと思い通りの結果になると思いますもんね。他にも「チームがまとまらない」「思うように育たない」などの悩みは上司のテッパン。

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  2. クレーム現場に居合わせた時の話

    先日、仕事帰りにコンビニに寄ると、レジカウンターが異様な雰囲気になっていました近付いてみると・・・30代サラリーマンが怒り狂っていましたレジではアルバイトスタッフと責任者の2人がひたすら謝っています買い物をするフリをして暫く様子を見ることにぼんやりと話が見えてきましたアルバイトスタッフの態度がおかし...

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  3. 大人目線、子供目線

    水曜日ゴルフ部の【I'm】です本日のスコアは…池で優雅に泳いでいる鴨に聞いてくれ…来店されるお客様が連れている子供しばらくの間は大人しくしていますが、時間が経つにつれて煩くなってきます親ももう少しだからね大人しくしてなさいなど子供に声を掛けますが効果はあまりありません煩くなるだけならまだしもつまらな...

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  4. 『洞察力』でお客様を顧客に変えた事例

    水曜日ゴルフ部の【I'm】です本日のスコアは・・・紅葉には少し早すぎました先日、友人3名と久々の呑みこの3名は業種は違うが、サービス業をしており、こーやって時々集まって色んな話をします今回は都内で開催適当にぶらつきお店を探す一期一会なので、敢えて予約はしないルール季節外れの台風のせいで小雨が降ってく...

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  5. 大丈夫の力

    みなさんお疲れ様です。&Uです。前回の反省・締めたり持ち上げたりは相手とタイミングと許容が重要大丈夫という言葉にはさまざまな使い方があります。相手を気遣う、大丈夫?自分の無事を知らせる、大丈夫!自分に信じ込ませる、大丈夫。そして、相手を安心させる、大丈夫。

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  6. 『プロとしての意識』

    先日、注目されたドラフト会議がありました結局、今年も【I'm】は指名されませんでしたが、何か?あの注目選手は7球団から指名され有力選手はこぞってパ・リーグへ大きな注目と期待を背負ってプロの世界へと飛び込む彼らでは、いつからプロとなるのか?契約した時から?キャンプインから?いやいや、正式には契約してか...

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  7. お客様の心境に合わせた接客

    先日のお休みに、久々にに接客泥棒に行ってきましたとある携帯ショップ平日なのに大盛況なお店待ち席で本を読んでいると、1人の男性が入店店内に入るなり、携帯を取り出しスタッフに何やら説明をしていますその姿は酷く困惑しており、助けを求める表情聞き耳を立てていると、画面が破損してしまったので修理して欲しいとの...

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  8. モチベーションを上げるのは簡単、調節は、、、

    皆さんお疲れ様です。&Uです。前回の記事のまとめ・継続は力なりとは、必ずしも徐々に効果が出るものではなく、続けていたらある日突然開花するパターンもある。今日は僕の反省日記です。今の取引先に、とある理由から会社に個人目標を課せられている社員がいます。

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  9. リーダーになって読んだ本とは…

    人の上に立つ役職者管理者リーダーなどがありますが、責任、重圧、決断、指示、管理普段の仕事にプラスされ大変なポジションかもしれません自分がそのポジションになった時にどうすれば良いのか?一番は身近な先輩を見ること!!それ以外に自分の幅を広げるのであれば・・・『本』を読むこと【I'm】も初めてリーダーなど...

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  10. 継続は力なり、は2つの結果の出方がある

    みなさんお疲れ様です。&Uです。前回の記事のまとめ・状況が同じでも意識で結果が変わる・リーダーはチームメイトにとって、動機を作る外的要因になろう今お手伝いしているお店では毎朝朝礼を実施しています。

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  11. その話はお客様に伝わっていますか?

    水曜日ゴルフ部です本日もラウンドしてきました今日から新パートーナーとなるドライバーティーショットを振り切るとボールは大きく右へあっ!!と思った瞬間右の大きな木に当たってティーグランドの後ろへ戻ってきましたwマイナスヤードを記録した【I'm】が水曜日をお知らせ致します仕事上、毎日お客様に提案や訴求、説...

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  12. 閉店間際には気を付けよう!!

    【I'm】は電車通勤しております家を出てからお店まで約1時間半乗り換え2回まもなく発車の合図の音楽が流れると、小走りになってしまいますちょっとコンビニに寄ろうと思っても、まもなく電車が来ますとアナウンスがあるとパスしてしまいますクイズ番組を見てると、回答時間が短くなると音楽が流れます焦った解答者は思...

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  13. やるかやらないかだ!は、ただの根性論ではなかった⁉︎

    みなさんお疲れ様です。&Uです。前回の記事のまとめ・やらざるを得ない状況が人を開花させる・食わず嫌いは損できるかできないかではなく、やるかやらないかだ、という場面が仕事には存在します。計算や結果を考慮しない精神論のようなこの言葉ですが、実は全く違う側面があることをご存知でしょうか。

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  14. 来店したお客様の気持ちを考えていますか?

    こう見えて、小説が好きな【I'm】は本屋さんが大好きです1冊の本を選ぶのに1時間から2時間かけてしまいますどの本にしようか?と選んでいるこの時間が至福でたまりません先日も仕事帰りに本屋さんへ今日はどんな本との出会いがあるのかワクワクしながら入店あれもこれも読みたい素敵な出会いがたくさんあって決めきれ...

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  15. どちらに合わせた音楽??

    ここだけの話、【I'm】は音痴です!!リズム取れない音程分からない出せないトリプルスリーです!!カラオケに行くのは好きですが歌いませんそんな音楽ですが、みなさんのお店でも何か音楽を流していますか?そのお店やブランド、雰囲気に合わせた音楽だと思います【I'm】が入店しているお店でも音楽を流...

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