OJT/Off-JT【チーム化と顧客のファン化】

実績低迷、成果最小化の最大の原因はフォロワーシップの欠如による対人関係の問題

実績が伸び悩む店舗様からヒアリングさせていただくと、その多くは現場内もしくは上層部とのコミュニケーションエラーが多発しており、リーダーシップが発揮されないためスタッフ間に不平不満が生じている状況がほとんどです。「やってくれない」「どうせできない」など否定を前提としてコミュニケーションを避け、対人関係の問題を放置し続けた結果、店舗改善や獲得への意欲が薄れ、諦めが生まれ、実績が上がらないという仕組みです。

目的意識の欠如もしくは浸透不足によるチームとしての機能低下

やる気が見られない、指示待ち人間が多い、目標の遂行力がない、などの問題の本質は「何のために業務を遂行するのか?」「どこを目指しているのか?」といった仕事の目的(テーマ)がない、もしくはスタッフにまで浸透していないことにあります。組織としてのビジョンやテーマがないと情報共有や指示系統、スタッフ間の連携などが乱れ、個々が好き勝手な方向で動くバラバラな「グループ」になってしまい、「チーム」として機能しない組織ができあがります。

コンサルティングの目的は『チーム化』と『顧客のファン化』

「成果を上げたい」という管理者様の想いを店舗スタッフに浸透させるには、抱えている問題をひとつひとつあぶり出し、逃げずに丁寧に向き合い解決していくしか方法はありません。小手先のスキルやノウハウに頼っても一時の成果しか上がらない…だから私たちはスキルアップや仕組み整備の前に、従業員ひとりひとりと向き合い問題の本質を解決していくために3つのアプローチを行い、目的やテーマに沿ったチーム創りをベースにしたコンサルティング(OJT/Off-JT)を実施しています。

①:ビジョン(目指すべき姿)とテーマ(あるべき姿)の明確化

ショップは居場所だけを共有する学校のクラスのような「グループ」ではなく、例えるならば甲子園を目指す野球部のような「チーム」であるべきです。自店舗は何を目指し、あるべき姿は何であるのか?を、リーダーを中心にコーチングにより引き出し、明確化させていきます。

②:フォロワーシップの形成

ABC理論をベースに人と人との「相互理解」のアプローチを行い、一つの目的を共有し、目的達成を目指すチーム化を促進するためのフォロワーシップを作ります。実際の現場でコミュニケーションスキルを身につけていただき、目的をメンバーに落とし込むための助言や指導を実施します。

③:徹底した顧客満足の追求

収益や実績の先には必ず顧客の存在がありますが、現場で働くスタッフはその重要性を理解していない、もしくは後回しにしている姿が非常に多く見受けられます。顧客の背景を奥深くまで想定する考え方を身につけ、オペレーション、接客対応、ヒアリングや提案などはすべて「顧客にお店のファンになってもらうため」に実施するという共通の行動指針を実践するよう助言・育成します(OJTまたはOff-JTによる)

ショップコンサルティング詳細

貴社の状況に応じ、最もふさわしいプランをカスタマイズいたします。
営業経験者、NWスーパーバイザー経験者、キャリア評価制度最高ランク(カテゴリ①+)店舗販売経験者、などショップの現場を知り尽くしたコンサルタントがご担当いたします。

ショップコンサルティング
(常駐型/OJT)

訪問:8日〜15日/月程度
オペレーション改善、スタッフ間コミュニケーション向上、販売スキル向上、
フォロワーシップ強化等の現場による直接指導・助言等

ショップコンサルティング
(非常駐型/Off-JT)

訪問:1回〜2回/月程度
取り組み指導と進捗確認・目標管理・フォロワーシップ等のアドバイス、
Off-JTによる営業力強化勉強会開催、定期セミナーによるファン化研修、
リーダー(MG・店長クラス)との面談、電話会議等による助言・サポート

販売支援サポート
(販売ヘルパー)

入店:20日/月程度・8時間/1日
獲得力のあるヘルパーによる販売支援(上記コンサルティングとの併用)
チェッカー業務、フロアマネジメント、商材別獲得強化など(静脈認証応相談)

※必要に応じ、集合研修や人材育成プログラム(個別キャリアカウンセリング)との組み合わせが効果的です。
 常駐型から非常駐型に移行し、自立に向けたアプローチも可能です。
 価格/日数は貴社の状況に応じ要相談となります。

 

 

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