チーム創りコラム
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1.182019
信頼泥棒で『伝える』工夫
「何回も言ってるのに…」「それ昨日も言ったのに…」何で分かってくれないの？何で理解してくれないの？何で動かないの？こんな思いをした事はないでしょうか？『言った』のに、自分の思いや言葉が相手になかなか通じなかったり、理解されなかったり、思い通りにいかなかないと、イライラしてストレスを...
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1.162019
我々は接客のアスリートです
昨年の今頃は、冬の祭典、平昌オリンピックに湧いていた頃です。フィギュアもジャンプもスピードスケートもメダルが狙える選手が揃っており、その中でも一番注目していたのはカーリングでした。氷上のチェスと言われるほど、緻密な戦略が必要な競技です。
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1.52019
【新年のご挨拶】年頭に『目標』を掲げないでください
あけましておめでとうございます。2019年は日本のひとつの時代が終わり、新たな時代が始まる年です。私たちチームクリエーションも新たな『時代』を創り続けるべく精進してまいります。本年もご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
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12.232018
問題解決のためにリーダーに必要なこと
現場リーダー、店長クラスの方々に質問です。以下の問題があるとき、あなたはそれぞれにどう対処しますか？①誰かに負担が集中している。②誰かの雰囲気が沈んでいて仕事にノリや勢いがない。③全体の進捗が足りていない。
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12.152018
営業や販売スキルがほしいのは何のため？
営業スキル接客スキルは、これまでの歴史の中でだいぶ確立されてきています。そしてそのほとんどが理論的で、心理学的で、読めばなるほどと思うことばかりです。
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12.72018
人間観察はリーダーの仕事
Q.あなたの趣味はなんですか？スポーツ読書楽器ゲームアイドルこの質問に対する無難な回答は数多くあり、その中でも比較的多数派かつ微量な特殊性を含ませるような「人間観察」という答えがあります。逸脱していないけど、普通の人とは少し違う存在で居たいという下心の見え透いたアンサー。
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11.192018
それは無意識に「思考停止」を部下に要求していることになる
「言われたこと、教えられたことをその通り実践する」育成の第一歩は、日本におけるさまざまな「道」（武道・芸道など）で大切にされてきた「守破離（しゅはり）」という思想で言えば「守」の段階です。師から受けた教えを尊重し守ること。知識や技術を学び、それに忠実にやってみることですね。
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11.132018
相手の喜ぶことがわかるようになるための習慣
東京ディズニーランドには年に一度、閉園後の園を貸し切ってキャストがゲスト（お客様）となり社長も含めた上司陣がおもてなしをする「サンクスデー」と呼ばれるイベントがあるそうです。
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11.72018
【再掲】デキる部下が育たない環境
過去記事のリライトになりますが、多くの方に読まれているものです。4年近く前に取り上げたテーマですが「育成」に関する悩みはいつの時代も変わらないものなのかもしれません。
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10.142018
「ついていけない上司」にならないために
不動産の営業会社にいた頃、直属の上司が3人変わりました。最初は、緻密な戦略を立てる頭脳派上司でした。だけど物静かで温和な人柄のおかげで誰からも慕われるタイプで、当時の職場では非常に珍しくIT関連にめっぽう強い。
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10.82018
結果を求められることにプレッシャーを感じる時は
販売や営業時代に苦しかったことの一つは、思うように実績が上がらない時期に、結果を人から詰められることでした。もちろん自分が一番よくわかっているんですよ、結果が出てないことくらい。何が足りていないのか、も、わかってる。だけど詰められるとどうしても自己防衛に走って言い訳ばかりしたくなる。
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