チーム創りコラム
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3.302019
チームの定義は『ありたい姿』の共有です
─────チームとはなにか。今の時代、キーボードを叩けばすぐに答えが出てきます。「共通の目的、達成すべき目標、そのためのやり方を共有し、連帯責任を果たせる補完的なスキルを備えた少人数の集合体とすることがある。
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3.252019
職場に足を踏み入れたら「役作り」をしましょう
チーム創りとはいわば「漫画の実写化」みたいなものだと思います。漫画はいわゆる理想や空想でから、それを実写化して成功させるにはキャスティングと役作りが必須になりますね。もしも俳優がみんな役作りをせずに素のままで仕事をしていたら、その実写化は失敗作になります。
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3.202019
『この仕事に向いてないと思う』と言われたら？感じたら？
そろそろ春を予感させる季節です。皆様は何で春の訪れを感じますか？さくらの開花？新人の入社？プロ野球開幕？ヒートテックを着なくなる？ムズムズ鼻？目のかゆみ？笑。春を感じるきっかけとなるものは、人それぞれですね。私はあるセリフを聞くと、あぁ春だなぁと感じます。
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3.122019
新入社員が来る前に考えるべき「育成者側の心構え」
年度末の慌ただしさのなか、4月入社の新入社員さんの受け入れ準備は進んでいますか？この時期は自分自身も、新入社員としてのフレッシュな気持ちを持って仕事に臨んだ頃のことを思い出します。見聞きするもの全てが知らないことばかりのあの緊張感や不安。今ではそうそう味わうことのできない貴重な体験です。
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2.182019
いいお店創りは「ブランド化プロジェクト」で決まる
採用をしても育つ前に離職してしまう、優秀な人ほど辞めていってしまう。仕事に意欲が見られず不平不満が多い、「やりがいがない」「つまらない」といったセリフを耳にする。以前よりもお客様が減ってきたような気がする、接客対応が雑でクレームをいただくことが多い。そして…業績が上がらない。
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2.122019
後輩の成長効率を高める、メンターとしての育成の心構え
皆さんのチームでは「メンター制度」を取り入れていますか？上司と部下の関係ではなく（もちろん上司が兼任する場合もある）、先輩が後輩のメンターとなり、教育や成長のケアやフォローをするための仕組みです。教育係とか育成担当などと呼ばれることもあるかもしれません。
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2.12019
自分のことがよくわからない人、それ正解です
自分の長所と短所を挙げろと言われて、一つも挙がらない人を見たことがありません。みんなそれぞれ得手不得手があり、人生の中でそれを自覚する出来事が必ずあります。しかし、この長所と短所というもの、本質的には、ただの事実を肯定的に捉えるか否定的に捉えるかの違いでしかないことがわかります。
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1.292019
売れるのに一番必要なのは『仮説力』です
訪問販売の営業をしていた頃に先輩スタッフから最も熱心に教わったのは、営業トークやスキル、 テクニックではありません。実は、仕事をする上で何よりも大事だったのは『仮説力』でした。今日は、どうして仮説力が必要だったのか？そして仮説力を高めるのに何が必要かを考えていきます。
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1.242019
自分って『許せない人』？！100のチェックリスト
窮屈な思いを抱えている人がいます。上司を、部下を、家族を、パートナーを見ていると『イライラしてしょうがない』そうやって人を見てイライラし続ける自分にさえだんだんイライラしてくる。
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1.182019
信頼泥棒で『伝える』工夫
「何回も言ってるのに…」「それ昨日も言ったのに…」何で分かってくれないの？何で理解してくれないの？何で動かないの？こんな思いをした事はないでしょうか？「言った」＝「伝わる」ではない『言った』のに、自分の思いや言葉が相手になかなか通じなかったり、理解されなかったり、...
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1.162019
我々は接客のアスリートです
昨年の今頃は、冬の祭典、平昌オリンピックに湧いていた頃です。フィギュアもジャンプもスピードスケートもメダルが狙える選手が揃っており、その中でも一番注目していたのはカーリングでした。氷上のチェスと言われるほど、緻密な戦略が必要な競技です。
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1.52019
【新年のご挨拶】年頭に『目標』を掲げないでください
あけましておめでとうございます。2019年は日本のひとつの時代が終わり、新たな時代が始まる年です。私たちチームクリエーションも新たな『時代』を創り続けるべく精進してまいります。本年もご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
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2019.4.13
販売や営業のゴールは「売ること」ではありません -
2019.4.5
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2019.4.1
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2019.3.30
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2019.3.25
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2019.3.20
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2019.3.15
「いつも通りの対応」でお客様を逃していないですか？
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